售后退款难？“联联周边游”遭投诉

记者接到成都市民李女士爆料，3月8日，李女士花费了2697元通过联联周边游购买了三张成都周边某酒店住宿，在使用有效期内可用此票预约入住。李女士表示，因为只有周末才有空闲时间，所以计划预约周六入住。然而当她支付完毕进入预约界面时却发现，使用有效期内的所有周六均已被全部预约满。

李女士称，因为无法满足其预约入住时间，所以她联系了联联周边游客服要求退票退费。但是，让李女士感到气愤的是，联联周边游客服称如果李女士执意要退，平台方面需要收取20%的手续费，而直到接受记者采访时，李女士仍旧没有成功退费。

对于自己的遭遇，李女士提出了两个质疑：第一，为什么产品介绍页面没有可预约时间的显示，李女士称，如果在下单支付前能够看到使用有效期内无可预约的情况，她根本不会下单；第二，对于客服所说的退费需收取20%的手续费，李女士表示，产品介绍页面没有显著注明，而需要到支付时进入用户协议中仔细翻找才能看见，对于大多数消费者来说，很容易忽略这样的信息。

那么对于李女士的质疑，联联周边游方面如何回应呢？通过联联周边游成都站的微信公众号记者查询到，上面显示其办公地址为成都市天府三街新希望国际B座29楼，但是当记者前往实地后却发现，那里除了公司标识外，早已无人办公，整个室内也是空荡荡的，经过多番询问，记者也没能了解到他们搬去了哪里。

对于李女士的遭遇，四川拓越律师事务所的律师黄锐表示：根据我国关于加强网络团购经营活动管理的意见当中规定：团购网站经营者应当遵守消费者权益保护法当中关于退货退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货退款的权利。

另外，针对联联周边游在此事中的情况，黄锐认为有多处可以优化或者改进的地方。如果要收取相关的手续费，建议应当在页面的显著位置进行公示，以不同的颜色或者说加粗的字号区分，让消费者能够一眼看到。而针对预约消费的情况，建议可以提前让消费者查看哪些时候是可以预约的，这样消费者可以根据自身的需求进行自主选择。

同时，律师建议当事双方协商解决，如果确实协商不成，消费者可以向辖区的市场监督管理局或者12315进行反映，要求介入处理此事。