成都市民李女士给我们打来热线说，她患有糖尿病，日常都需要使用血糖仪，之前，她是在一家名为北京益生康健的公司购买血糖仪，但是李女士说，从去年底，当她再在该公司购买血糖仪时，却遭遇了状况，怎么回事呢？ 

3月10日上午，在成都市民李女士家里，面对记者，李女士说出这番话。花钱购买血糖仪，却遭遇商家拒售，这到底是为什么？说到这个问题，李女士认为，和发生在2008年的事情有关。 

李女士说，当年在痊愈出院后，她便把矛头对准了北京益生康健公司，并要求对方给出一个说法。达成协议后，双方在之后的几年里也没有再对此产生纠葛。转眼时间来到2014年，李女士患上了糖尿病，而就在随后，北京益生康健方面又和李女士扯上了关系。 

李女士说，之前从北京益生康健购买血糖仪都很顺利，并没有遇上阻碍。而在去年底的时候，当她知道北京益生康健在成都有一家专卖店后，便决定在成都本地的专卖店购买血糖仪，然而就在这个时候，问题出现了。 

面对这样的状况，李女士坦言很迷惑，自己花钱消费，商家怎么就要拒售。在和益生康健成都专卖店工作人员多番交涉无果后，李女士又一次向属地的市场监管部门反映了此事。 

从这纸落款为北京益生康健商贸有限公司的情况说明中记者看到，上面写有“该客户在数年内多次对公司的服务专员、咨询专家进行恶意批评、投诉”，“如无理要求不能得到满足就威胁向相关部门投诉，向新闻媒体反映”等描述，同时还有“鉴于该客户多年来的购买履历记录，我公司依据我国相关法律的规定，经营者与消费者在交易的过程中不能存在强买强卖的行为，商家在交易自愿平等的前提下是有权不卖给顾客的，因此我司为避免后续的衍生问题决定不向李女士提供相关销售服务”等字样。

那么，这则情况说明真的出自北京益生康健吗？他们目前的处理态度又是否有所改变呢？为了获得答案，跟随着李女士的丈夫，记者前往了位于成都市布后街的益生康健专卖店。 

面对李女士丈夫购买血糖仪的要求，益生康健专卖店的一位工作人员直接摇头拒绝，而另一位工作人员也做出了一些回应。 

我们见到的事实是，益生康健专卖店工作人员的确拒绝向李女士的丈夫出售血糖仪，至于原因，对方只表示情况说明上已经说得很清楚。那么，他们这样的做法是不是真如李女士认为的那样，就是因为其在十多年前向相关部门以及新闻媒体投诉过益生康健呢？然而对此，益生康健专卖店的工作人员没有给出正面回答，只表示可以帮忙再次询问一下总部方面，并随即拨打了一个电话。 

益生康健专卖店工作人员称，一切只能听从总部安排，并建议李女士的丈夫换个地方购买血糖仪，不必纠结只在他们这里买，所以最终，李女士的丈夫也没能从益生康健专卖店里买到血糖仪。花钱消费，被商家拒售，那么，从法律的角度来说，商家可以这样做吗？对此，四川拓越律师事务所的律师黄锐给出了一些分析。