12345热线大整合 首个市州已接入省级平台

4月10日，记者从四川省大数据中心获悉，今天起，广安市正式使用四川省12345政务服务热线及网络理政平台，这是我省首个接入省级12345热线平台的市州。

那么问题来了：为啥要整合热线？整合之后有啥用？未来哪些热线将整合？别急，这就揭晓答案。

整合热线是为了更好服务群众

　　你是否有政务问题不知道在哪咨询？会不会各部门号码太多记不过来？热线整合最直观的作用之一就是——一个号码，方便又好记。

　　3月25日，四川省人民政府网站发布《四川省政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》，要求2021年10月31日前，各地各部门（单位）自行设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，实现一个号码服务。

　　归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　除此之外，还要打通省、市数据通道，构建集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的全省统一热线平台体系，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

整合之后功能多

　　据了解，在四川省大数据中心与广安市的紧密配合下，广安市用时15天完成了12345政务服务热线平台的切割，现已实现话务接听、话务回访、工单派发等功能。广安市非紧急政务服务便民热线34条，现已整合热线31条，剩下分中心3条热线将在9月20日前整合到位。此后省级12345热线平台除为广安市提供话务受理提供支撑外，还将实现热线知识库共建共享，更好地为当地群众服务。

　　此外，为进一步提升热线办理质量和服务水平，打造12345一号对外“总客服”，广安出台《广安市12345政务服务便民热线运行暂行办法》《广安市12345政务服务便民热线工作考核细则》，确保后期群众来电打得进、接得通、交得出、办得了。

下一步整合还有大动作

　　据了解，目前攀枝花市、遂宁市、雅安市、眉山市、甘孜州等市（州）计划使用省级12345热线平台。

　　各省直部门也在紧密推进，四川省大数据中心已与司法厅、交通运输厅、省市场监管局、省税务局等省直相关部门（单位）就热线整合、运行模式、平台对接等工作进行沟通和明确。

　　川渝也有“新火花”，在推动川渝两地12345政务服务热线互转方面，已经实现了互联互通，目前正在受理群众诉求。